郑州家政市场调查一：找个好保姆到底有多难？

开篇的话：

每到春节前后，保姆难找就成为困扰郑州居民生活的一大问题。距春节还有不到一个月，省会家政市场已悄然升温，家政公司普遍开始接受春节保洁、月嫂、陪护的预订，保姆短缺也随之出现，据了解，这一缺口已达5万人。

其实，不仅春节前后难找保姆，就连平时也会出现“保姆荒”，“想干的不少，成交的寥寥”，成为劳务市场上一个奇怪的现象。保姆难找，难在“称心”二字，这个行业在快速发展的同时，也暴露出一系列问题。从今天起，本报将推出“郑州家政市场调查”系列报道，从家政服务、薪资、培训等多方面入手，剖析郑州家政市场的现状、困境以及出路。

过半雇主认为好保姆难找

“找个称心如意的保姆咋就这么难呢”，家住嵩山南路的李启明想为瘫痪在床的老父亲找一个保姆，可一个月里请了五六个，没有一个合心意的，不是对老人没耐心，就是饭做得不可口。

一份问卷调查显示，59％的雇主认为好保姆难找，26.7％的雇主认为好保姆不难找。

郑州市家政服务业协会秘书长郑翔说，保姆市场多是自发形成的，雇主一边心存戒备，一边又怀着侥幸心理去寻找保姆，因此一年甚至个把月换几个保姆不足为奇。

采访中，记者发现雇主家的保姆来源一般都比较多，43％通过家政公司介绍，30％的保姆是从老家来的，27％通过亲朋介绍。可以看出，从家政服务公司请保姆是郑州居民的，熟人介绍依旧占很大比例。据了解，郑州市从事保姆行业的人员有80％是农民工，她们大多是在农闲季节进城务工，受教育程度不高又缺乏必要培训，很容易与雇主产生矛盾，大多数雇主还是觉得熟人好相处。

心理屏障隔开保姆与雇主

“家里平白无故多了一口人，你觉得好相处吗？”家政服务是一种“零距离”的服务，保姆要走进雇主的家庭，信任和体谅是最重要的。可是在实际生活中，用工家庭与保姆之间常常缺少这种信任和体谅。保姆们谈起雇主，流露出的也多是抱怨：想找个雇主挺难，要遇上一户好人家难上加难。

保姆小吴服务的家庭住在16楼，用户经常要求她把玻璃擦得一尘不染，稍不如意就说：“你们家玻璃就是这样擦的吗?”雇主的态度让小吴十分难过，辞职走了。

某家政公司负责人王瑜称，全社会都应从整体上转变观念，职业不分贵贱，人也不分等级，保姆和用工家庭是完全平等的。

家政市场将搭建信任平台

雇主与保姆之间不存在任何形式的法律约束，也抑制了一些普通家庭对家政服务的消费欲望。

郑翔算了一笔账：按每七八户家庭需要一位保姆计算，郑州市的保姆需求量应该超过10万人，现有从业人员供不应求。当前，郑州保姆市场正处于这样一种状态：许多有保姆需求的家庭不知从哪找合适人选，而想做保姆的人又不知道哪一家有需要。

郑翔认为，关键在于家政市场缺乏一个信任平台，这是一套对双方的考评系统，提供派单、跟踪、服务、反馈、监督一系列服务，保姆与雇主的个人信息都可以查到。

据悉，这个由家政服务业协会搭建的考评系统明年初有望投入使用，我们期待由此会出现更多高素质的家政服务员，同时也让家政服务的提供方和需求方能够彼此放心。　记者  栾 姗